Jedną z najważniejszych rzeczy, na które goście hotelowi zwracają uwagę, jest czystość ich pokoju. Nieodpowiednie przygotowanie pokoju czy zaniedbanie gruntownego sprzątania przed przybyciem gościa może prowadzić do negatywnych opinii i straty klientów. Nawet jeśli jest to najpiękniejszy pokój hotelowy z najlepszymi meblami i przepiękną pościelą, to czystość jest najważniejsza dla podróżnych.
Dlatego odpowiednia i szczegółowa strategia sprzątania powinna być priorytetem dla hotelu, tak aby za każdym razem pokój witał gości nieskazitelną czystością.
Personel sprzątający i jego obowiązki
Pracownicy obsługi hotelu są tymi, którzy dbają o to, aby pierwsze wrażenie hotelubyło pozytywne. Ich zadaniem jest upewnienie się, że wszelkie ślady po poprzednich lokatorach zniknęły, aby pokój hotelowy wygląda czysto i świeżo. Aby to zrobić, personel sprzątający musi znać niezbędne procedury sprzątania, w tym strategie, jak sprzątać efektywnie.
Usługi sprzątania w hotelach, to również odpowiedzialność za codzienne porządki. Obejmuje to ścielenie łóżek, wymianę brudnych ręczników i inne udogodnienia.
Ponadto, dobre sprzątanie jest ważne dla przestrzegania norm sanitarnych. Oprócz bezpieczeństwa żywności, hotele muszą przestrzegać zaleceń dotyczących zdrowia publicznego. Słabe praktyki sprzątania mogą prowadzić do naruszeń przepisów sanitarnych, a to z kolei do zamknięcia biznesu. Szczególnie po Covid 19, kluczowe jest utrzymanie wysokich standardów czystości, aby goście czuli się bezpiecznie w tak publicznym miejscu, gdzie trudno jest zachować dystans społeczny.
Strategia sprzątania w hotelu
Aby zawsze zapewniać najlepszą usługę sprzątania, musisz wypracować pewne procedury sprzątania i stworzyć kompleksową strategię dla personelu sprzątającego.
Ilość potrzebnego personelu zależy od wielkości obiektu. Akurat ten aspekt strategii sprzątania jest bardzo indywidualny. Pozostałe jej elementy opisujemy poniżej.
Sprzęt i środki czystości
Aby dobrze sprzątać, Twój personel potrzebuje odpowiednich środków czystości, które są starannie zorganizowane na wózku do sprzątania. To pozwoli personelowi łatwo przechodzić z pokoju do pokoju, pozostawiając każdy z nich w nienagannym stanie.
Wózek do sprzątania
Wózek do sprzątania umożliwi łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych środków czystości, a także świeżej pościeli, ręczników i wymiennych przyborów toaletowych lub napojów z mini baru. Wybierając wózek, powinieneś wziąć pod uwagę niektóre z tych rzeczy:
- Oddzielne torby na brudną i odpadową bieliznę.
- Wiele półek i przegródek na środki czystości dla łatwej i efektywnej organizacji.
- Przegródki na gościnne napoje i przybory toaletowe.
- Gładkie i wielokierunkowe kółka z hamulcami są ważne, aby bezpiecznie zaparkować wózek i łatwo nim manewrować.
- Uchwyt na odkurzacz pozwoli Twojemu personelowi na uniknięcie długich przerw przy przechodzeniu z pokoju do pokoju.
- Środki czystości
Oto co powinno znajdować się na wózku do sprzątania:
- Odkurzacz
- Mop lub parowy mop i wiadro
- Uniwersalny środek czystości
- Środek do czyszczenia podłóg
- Środek do czyszczenia łazienki
- Środek do czyszczenia toalet
- Środek do czyszczenia rur
- Ręczniki z mikrofibry
- Papierowe ręczniki
- Ścierki do kurzu
- Narzędzie do kurzu
- Szczotka do szorowania
- Odświeżacz powietrza
- Rękawice gumowe
- Worki na śmieci
- Parowy odkurzacz
Ta selekcja artykułów może zawsze być dostosowana do indywidualnych potrzeb. Wyżej wymienione produkty to najczęściej używane środki czystości do głębokiego sprzątania.
Artykuły dla gości
Oprócz środków czystości na wózku, ważne jest, aby mieć produkty higieniczne i inne udogodnienia, które mogą być potrzebne Twoim gościom. Te bezpłatne produkty dla gości to:
- Szampon
- Odżywka
- Pasta do zębów
- Zestaw do czyszczenia zębów
- Żel pod prysznic
- Balsam do ciała
- Mydło do rąk
- Szlafroki i kapcie
- Ręczniki
- Pościel i poszewki na poduszki
- Papier toaletowy
Jak sprzątać pokój hotelowy
Przygotowanie rutyny sprzątaniowej z góry przyspieszy proces sprzątania. Posiadanie planu procedur sprzątania zapewni również, że nic nie zostanie pominięte lub zapomniane.
Krok 1: Wietrzenie pokoju
Otwórz okna i drzwi na balkon. Wprowadzenie świeżego powietrza do pokoju pomoże zapobiec zaleganiu zapachu środków czystości.
Krok 2: Ścielenie łóżka
Zdejmij brudną pościel i umieść ją w komorze na brudną bieliznę w wózku, aby później ją wyprać. Jeśli ci sami goście zatrzymują się w pokoju na kilka nocy, nie ma konieczności zmiany pościeli. W takim przypadku, starannie pościel łóżka, wygładzając kołdrę, poduszki i narzutę.
Wiele hoteli udostępnia gościom kartki, które można zawiesić na klamce drzwi, aby poprosić o zmianę pościeli. Jeśli taka kartka została wywieszona, to zmiana pościeli jest absolutnie konieczna.
Krok 3: Wyrzucanie śmieci
Zbierz wszelkie śmieci, które widzisz w pokoju. Mogą to być rzeczy takie jak puste puszki po napojach, brudne patyczki do uszu, puste torby na zakupy itp. Upewnij się, że ostrożnie segregujesz odpady, aby nie wyrzucić niczego, co należy do gościa.
Po zebraniu śmieci, opróżnij kosze i wymień worki na śmieci.
Krok 4: Usuwanie używanych kubków
Jeśli jakiekolwiek szklanki lub kubki zostały użyte, zastąp brudne świeżo umytymi. Ponadto, wszelkie napoje, które zostały wzięte z baru, powinny zostać uzupełnione.
Krok 5: Ścieranie kurzu
Zaczynając od góry i pracując ku dołowi, odkurz wszystkie powierzchnie w pokoju hotelowym. Nie zapomnij odkurzyć łatwych do przegapienia miejsc, takich jak oprawy oświetleniowe, zagłówki i szafy.
Krok 6: Odkurzanie
Rozpocznij od dokładnego odkurzenia podłogi. Przestrzeń pod łóżkiem oraz pod innymi meblami również należy uwzględnić.
Załóż szczotkę na odkurzacz i przeciągnij nią po wszelkim tapicerowanym meblach i zasłonach. Dzięki temu meble będą wolne od kurzu i alergenów.
Krok 7: Wycieranie powierzchni
Zaopatrz się w uniwersalny środek czystości i mikrofibrową szmatkę i przetrzyj wszystkie często dotykane powierzchnie. Mogą to być uchwyty szaf, biurko, szuflady i inne meble. Jeżeli jakiekolwiek rzeczy klienta przeszkadzają, przesuń je na bok i potem odłóż je z powrotem na to samo miejsce.
Upewnienie się, że zdezynfekowałeś powierzchnie, nie tylko wpłynie to na czystość pokoju, ale także zapobiegnie infekcjom.
Krok 8: Czyszczenie małych akcesoriów i elektroniki
Przetrzyj i zdezynfekuj elektronikę, taką jak telewizor i telefony dla gości. Ekrany telewizorów mają tendencję do szybkiego kurzenia się, więc warto o nich pamiętać przy każdorazowym sprzątaniu.
Powinieneś również przetrzeć inne drobne przedmioty, takie jak kubki, wazony i wszelkie inne dekoracje, które znajdują się w pokoju.
Krok 9: Czyszczenie podłogi
Powinieneś zacząć od zamiatania podłogi, aby zebrać wszelkie drobinki i brud. Następnie przygotuj wiadro z wodą i preferowanym środkiem do mycia podłóg. Weź mop i zacznij myć podłogę od najdalszego kąta do wyjścia.
Jeżeli podłoga jest wyłożona dywanem, upewnij się, że dokładnie go odkurzyłeś.
Krok 10: Czyszczenie okien
Zamknij okna i weź płyn do mycia szyb i czystą szmatkę mikrofibrową. Spryskaj okno i przetrzyj je ruchem z boku na bok i z góry na dół.
Krok 11: Końcowe poprawki
Sprawdź dokładnie, czy żadne miejsce nie zostało pominięte podczas sprzątania.
Na koniec, jako ostatni akcent, spryskaj pokój odświeżaczem powietrza.
Jak sprzątać łazienkę hotelową
Podczas sprzątania łazienki, personel musi być bardzo dokładny. To miejsce gromadzi najwięcej brudu i zanieczyszczeń, a aby zadbać o bezpieczeństwo i zdrowie gości, to pomieszczenie musi być szczególnie dokładnie zdezynfekowane.
Krok 1: Zmiana ręczników i dywaników
Zbierz wszystkie brudne ręczniki i dywaniki i umieść je w torbie na pranie.
Krok 2: Wyrzucanie śmieci
Pozbądź się wszystkich śmieci i wymień worki w koszach na śmieci.
Krok 3: Czyszczenie prysznica/wanny
Zaopatrz się w preferowany środek do czyszczenia powierzchni łazienkowych i gąbkę, i przetrzyj całą powierzchnię. Usuń wszelkie osady mydła i inne brudy, które mogą być przylepione do powierzchni wanny. Dodatkowo, wyczyść wszystkie włosy, które utkneły w odpływie.
Krok 4: Czyszczenie umywalki
Użyj środka antybakteryjnego i szmatki z mikrofibry, aby wyczyścić umywalkę i otaczające ją blaty. Dokładnie wyczyść baterie, aby usunąć wszelkie plamy z wody i przywrócić im blask.
Krok 5: Czyszczenie lustra
Używając świeżej szmatki z mikrofibry i płynu do mycia szyb, przetrzyj wszelkie plamy z wody lub pasty do zębów z lustra. Upewnij się, że nie zostawiasz smug, przecierając lustro w ruchu z boku na bok i z góry na dół.
Krok 6: Czyszczenie toalety
Przy tym punkcie, upewnij się, że jesteś wyposażony w rękawice, aby nie mieć kontaktu z żadnymi bakteriami.
Zacznij od nałożenia środka do czyszczenia toalety do wnętrza misy. Użyj szczotki do toalety, aby wyczyścić wnętrze misy. Następnie użyj środka do czyszczenia łazienki i nałóż go na całą toaletę. Przetrzyj toaletę mikrofibrową szmatką.
Krok 7: Ścieranie kurzu i przecieranie
Ścieraj kurz ze wszystkich powierzchni w łazience. Przetrzyj wszelki brud, który może znajdować się na blatach, wieszaku na ręczniki, szufladach itp.
Krok 8: Uzupełnianie środków higieny
Uzupełnij zużyte kosmetyki dla gości, takie jak szampony, żele pod prysznic i pasty do zębów.
Krok 9: Czyszczenie podłóg
Najpierw odkurz i zamieć podłogę. Następnie wyczyść całe pomieszczenie mopem. Zacznij od środka i pracuj na zewnątrz w kierunku drzwi.
Czyste hotele odnoszą nieporównywalnie większy sukces w branży hotelarskiej niż kurorty i hotele, które nie przywiązują dużej wagi do czystości. Czysta recepcja, hol, spa i pokoje hotelowe to cechy, które mogą znacząco poprawić opinie o Twoim hotelu i zadowolenie Twoich gości.
